“活体商品”卖出不退违法 留学生退掉所买病狗

　　“活体商品”卖出不退违法 留学生退掉所买病狗

　　作者：王大海  发布时间：2003-08-05 08:39:49

　　    纠纷：祸起小狗感冒

　　消费者朴女士是辽宁大学韩国籍留学生，前不久，她的小女儿随其来到大连。因孩子年龄小，语言不通，很寂寞，要求妈妈买一只小狗为伴。为了满足女儿的要求，在中国老师的介绍下，朴女士一家来到大连市某购物商场的宠物店，选择了—只小狗，并付款1500元。还没有出店门，朴女士的丈夫发现这只小狗眼睛发红、鼻子发干，对小狗的健康状况产生怀疑。便向宠物店的—位工作人员询问狗的健康状况、是否打过疫苗等，但该工作人员回答不出，只是建议让店里的医生看一看。经检查，医生诊断小狗感冒了，并给开了3天的药。

　　朴女士担心狗带回去会出问题，又说不清楚责任，就提出退货，经营者称“活物”售出后不能退。朴女士只好把狗带回家，按医生要求给狗服药，两天过去，小狗非但没有好转，病情反而加重。朴女士再次向经营者提出退货要求，经营者仍然以同样的理由拒绝退货，于是朴女士到大连市消费者协会投诉。

　　受理：宠物也属商品

　　朴女士的投诉案件是首例投诉要求退换宠物的，这引起了大连市消协的重视。该宠物纠纷是否受理，能否适用《消费者权益保护法》(下称《消法》)，并受《消法》保护呢？大连市消协经过研究认为，根据《消法》第二条：“消费者为生活需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。”宠物作为活体商品进入流通领域，在正规的大商场里设专卖店，合法销售。不同的是宠物是活体商品，人们通过购买喂养宠物，丰富自己的生活。因此宠物纠纷，消协应依据《消法》受理并调查调解。

　　调解：商家同意退货

　　在案件调查中，双方有两个争议。第一，狗感冒是不是“质量”问题。消费者认为：在买狗时已发现眼睛发红、鼻子发干，狗的精神状态不好，是店里的医生诊断为感冒，并开了药。以尚未服用完的药片作为证据。经营者认为，狗是轻微的感冒，对狗不是大毛病，属于正常现象，开药是为了让消费者放心。第二，消费者的投诉要求与经营者的处理意见不同。消费者认为商品质量有问题，要求退货；经营者只能同意留店观察并免费治疗，理由是活体商品不能退货。

　　大连市消协经过调查认为，此消费纠纷事实清楚，责任明确，《消法》第十条明确规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或接受服务时，有权获得公平交易的条件……小狗在销售时，的确患感冒，这是宠物店医生诊断的，经营者是认可的，应该说无病健康是活体商品质量的主要因素。病狗销售，就是该商品有瑕疵，而这些情况又未能真实地告知消费者，实际上侵害了消费者的公平交易权和知情权，经营者应该承担责任。对于经营者提出的活体商品不能退货，是免责和不平等的店堂告示，是无效的，也是违法的。活体商品应与其它商品一样，出现质量问题，消费者有权要求退货(有法律法规规定的除外)。

　　在大连市消协依法调查调解下，最终经营者同意退货，一次性退款人民币1500元，双方达成了一致意见，该投诉案件调解成功。

　　    来源：辽宁法制报

　　    责编：赵茹

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