微信买猫怀疑被骗，欲退货却被对方拉黑

　　
近日，西宁市民刘女士和张女士向栏目打来热线反映，她们通过微信平台购买的猫接连出现问题，但是卖家已经无处可寻，我们一起去了解一下……刘女士：我们通过微信上买了一只斯芬克斯无毛猫，买回去不到一个星期猫就有猫藓，我们就去跟卖家联系，她们说这个情况很常见，让我们别担心，也很主动的说是把药给我们买回来，让我们抹。 刘女士告诉记者，她前期通过微信好友转发的朋友圈联系到一位微信名为桃子的卖猫女士，并从她那里花费2500元购买了一只斯芬克斯无毛猫。但是接回家一个星期就出现了猫藓，当时卖家称是小猫换了新环境导致的，也给她买了治疗猫藓的药品，但是刘女士却觉得这事情有些蹊跷。 刘女士：后来我们就联系了相关的养宠物的专家，他们说这个还是猫本身的问题，还是要跟她们去联系，我们在后续跟他们联系的过程中，她就态度很恶劣，也不跟我们再处理此事了。 刘女士说当时付款是通过微信渠道，并且当时对方只在微信上向她发了一段文字的协议，协议上表示该猫卖出包15天售后，包括毛腹水和猫瘟，可是当刘女士再次质疑她买到的猫本身就是携带猫藓时，对方不仅恶言相向，并将刘女士的微信拉黑。 刘女士：她当时是有协议的，说是终身售后也没有做到，就把我们的微信和电话全部拉黑了，我们后续也找不到这个人了。与刘女士有同样遭遇的还有西宁市民张女士。 张女士：我也是通过微博看到有青海的小猫的消息发布，然后就找到了她，我看到她在卖一只蓝金渐层，因为之前一直在看猫，也是在小红书上也搜到了，就看到她发的照片是一样的，就加了她的微信，在跟她交流当天，她跟我保证说是小猫是绝对健康的，一个月之后可以接走。 张女士说，她也是通过微信名为桃子的人购买了一只蓝金渐层猫。但是把猫接回家后却发现，卖家给她的猫不仅和原来她看中的那只有差距，而且精神状态也欠佳。 张女士：接回家之后就一直蜷缩在一边，精神状态特别不好，到了晚上的时候十点多，小猫就开始拉肚子，当时我们说好的是猫会用猫砂盆，会埋屎，会吃猫粮，我把小猫带回家之后，它根本不会用猫砂盆，上厕所就是乱拉乱尿。张女士怀疑接回来的猫本身就带有疾病，但是对方并不认可。后来经过多次沟通，对方给出的解决方法就是张女士可以将猫退还，但是买猫的钱只能退一半。 张女士：她就是说给我退一半的钱，让我把小猫送回去，然后我也答应了，就把小猫送回去了，就想着剩下的钱，她们能把猫治好也可以。 张女士原本以为事情就这样解决了，但是后来她却发现对方拿着曾经给张女士看过的小猫的照片，在网上对张女士退还的小猫进行二次售卖。张女士：过了一段时间，她拿着这个小猫非常健康时候状态的照片又在网上进行二次售卖，但是跟我拿到的小猫的状态和精神完全是不一样的，并且她还发了小红书在骂我们，然后我就很生气，也问了她，她就态度特别恶劣，说现在小猫是健康的，我不可能再给你退钱了，如果你想要曝光我或者是走法律程序的话，随便你。

　　 据了解，张女士和刘女士购买宠物猫的微信名称都是桃子，并且对方自称猫都是自家繁殖的。据她们了解，这位微信名称桃子的人，长期在微信上售卖宠物猫，且在小红书APP、抖音APP都有销售宠物猫的视频。她们认为，卖家并不具有售卖宠物的资质。由于目前卖家已经将张女士和刘女士微信拉黑，电话也拒接，她们希望对方能做出合理解释，并提醒广大消费者切勿再上当受骗。张女士：我们就想让她们把猫接回去，给猫做售后，我们也不需要额外的赔偿，就把猫的这个钱还给我们，最主要的诉求就是把这个人曝光出来，不要让更多的人受害。刘女士：我希望能够尽量把我剩下的钱给我退回来，因为他们骂我们的这些方式，我们也不能接受，希望把钱退回来，如果不退的话，就希望她能把小猫真的治好。不希望用这样的手段去骗另外的人，让更多的人去受害。现如今，随着大家对宠物市场的关注，猫舍、宠物店现在是比比皆是，但是家庭繁育可能很多人并不知晓。那么家庭繁育是否需要正规合法的手续，网络售卖宠物该由谁来监管，张女士和刘女士是否能通过法律途径维权？我们一起来看……随后，根据张女士和刘女士提供的联系方式，记者联系到了微信名为桃子的卖家，对于张女士和刘女士反映的问题，对方却有另一番说辞。桃子：猫抱走的时候没有猫藓，我有她老公发给我的视频照片，他们是第六天洗澡的时候才看到猫藓，抱过去没有猫藓，是后期养的过程中长了猫藓。这个任何宠物店，能接受养了一周长了猫藓，你再退回来。卖家告诉记者，刘女士购买的斯芬克斯无毛猫接回家时是健康的，且有当时视频为证。猫藓是第六天才开始长，很有可能是刘女士给猫洗澡加上猫换了新环境抵抗力差造成的，对于这个情况她也第一时间购买了治疗猫藓的药品给刘女士。卖家表示，虽然双方没有签订正规的买卖合同，但是卖出去的猫没有出现当时协议里的猫瘟、猫腹水，不可以退换的这一点双方在交易之前就进行了协商。 桃子：卖出去的不能退，提前说了吗？有说明后期家里不让养，我们是不退不换的，本身是活体，不是玩具，退回来我们生意也没办法做。 卖家称，刘女士想要退货不仅仅是因为猫藓，而是在与她沟通法时多次透露出不想养了的意愿，这也让她无法接受。原本她也答应会帮刘女士再找下一个买家，但是由于对方不停地催促，让她不想再解决这一问题。 桃子：她自己说家里老人不想让她养，我说找新家，她天天找我说跟家里老人吵架，要我帮她卖出去。养了就要负责，因为猫藓家里人就不养，我觉得一开始没必要养。 同时，对于张女士反映的问题，该卖家称张女士购买的金渐层猫确实是因为打了疫苗状态不好，并没有任何健康问题。并且现在这只猫已经被她送给了别人，不存在张女士所说的二次售卖。 桃子：那个猫我送给别的家长了，人家现在养的好好的，她说猫带回家不会用猫砂盆，我也有聊天记录，然后她就不想养了，她妈有洁癖。我们协商好之后给她退了一千三，这只猫现在好好的。 微信名为桃子的卖家告诉记者，张女士想要退猫的理由也是因为不想养了，针对这种情况协议中已经注明，她无法做到退全款。 桃子：小猫换了环境状态不好很正常，我们也有协议，如果一周之内猫有猫瘟腹水，确实不行了，或者死了我们都会赔的。但是因为猫不认猫砂盆，你妈又有洁癖什么的，这个我们肯定是退不了的，你养了就不能弃养，你养几天就不养了，我们来回拿，对猫也有风险。 在记者询问对方是否有售卖宠物的合法手续时，对方称自己只是进行家庭繁育，并不是正规的猫舍或者宠物店。 猫感染猫藓究竟是通过什么途径？刘女士的猫有没有可能是买回家之前就感染了猫藓呢？李生得宠物医师：猫藓是一种真菌感染，猫的皮肤上会出现斑点等。猫得猫藓的可能性很多，比如换了环境，猫的抵抗力下降，家中又没有及时消毒，也会感染猫藓。所以说这个原因不好界定，也有可能是买的时候就有，也有可能是带回家被人传染了。 除此之外，该卖家表示自己并没有正规的售卖宠物的手续，那么将家庭繁育的猫在网上进行售卖，是否符合相关规定，这究竟又由哪个部门来监管呢？就此问题记者也咨询了西宁市市场监督管理局网监科。 西宁市市场监督管理局网监科：本人可以写个材料过来，我们先看一下，网上售卖没有资质肯定不能售卖的。 随后，记者就此问题联系了多个部门，但是对于该由谁来监管此类问题，记者始终没有得到答案。随后记者就微信对话框中编辑的协议是否合法合规、卖家解决退货退款问题的方式是否合理、消费者该如何维权等问题，咨询了律师。 律师：微信协议还是有一定法律依据的，如果出现了所说的病症，可以要求对方退款。猫也属于物品，在没有前提约定的情况下，也可以要求退款。比如说确实患有疾病。如果消费者可以提供相应的证据，那么也可以向人民法院起诉。在最后，我们还是要提醒广大消费者，网上购物有风险，尤其是购买活体时一定要去实体店进行挑选，并且签订正规的买卖合同。

　　责编 | 周健 监制 | 李格军编辑 | 刘畅

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