用案讲法14：无良商家卖我病猫，可以退款吗？法院会支持吗？

　　病猫能不能退款？怎么主张？

　　今天来聊一下【病猫病狗】吧

　　今天有人正好来咨询买到病猫的事情，借着几个判决书，就来聊一下这个事情好了。现在互联网都很发达，好多朋友买宠物，不再是到实体店或者宠物市场，而是在网上视频看宠物，下单购买。如果遇到一些病猫病狗，确实会遇到很多困扰。

　　今天就来聊一下，如果网上买到病猫病狗了，应该如何维护自己的权益？又该怎么向法院提供证据。

　　【案例分析】

　　原型：（2019）粤0605民初6437号

　　陈某一直想买一只宠物猫，于是在网上联系了商家，在视频看中后，下单购买了一只宠物猫4500元，三无猫粮400元。商家承诺宠物猫已经完成疫苗注射，并保证6个月内健康。陈某收到宠物猫后，一直小心照顾，但发现总是精神萎靡，不吃不喝，甚至拉血呕吐。后去宠物医院就医才发现，严重细小病，为此花费治疗费用3800元余，无果，宠物死亡，遂起诉至法院。

　　李某向法院主张：1）退还宠物购买费用4500元；2）退还三无产品猫粮400元；3）支付宠物治疗费用3800余元；

　　【法院判决】

　　一审法院判决：支持李某全部主张，即退宠物购买费用，退猫粮，赔偿治疗费用。

　　【1】买到病猫/狗，支持三倍赔偿吗？

　　《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，可以主张3倍赔偿。欺诈系指故意欺骗他人，使他人陷入错误并基于此种错误而作意思表示的行为。因此，构成欺诈需存在欺诈故意和欺诈行为。

　　我也特意查了一下，虽然理论上，我们可以要求三倍赔偿，但是在司法实务中，基本上法院不会支持三倍赔偿。因为这对消费者的举证要求比较高，要证明经营者明知是病猫/狗的事实，这点对于消费者来说很难证明，法律也不做类似的推定。所以基本支持不了。

　　【2】约定不退不换，有效吗？

　　有些商家在合同中约定，“活体属特殊商品一经售出，如超过24小时，(不包犬瘟、细小冠状病毒任何潜伏期疾病生病或死亡)甲方概不承担责任，不换、不退”，有效吗？

　　我也查了一些判例，法院认为，上述约定为格式条款，亦限制了原告在所购犬发生犬瘟、细小冠状病毒等疾病情况下，应予退还的权利，故上述约定均应属无效。

　　【3】可以退什么？

　　基本上，所有的判例，都支持了退购买款项，因为给宠物治疗的各种检测费用和治疗费用。也是基于人道主义，希望对宠物进行及时进行救治。

　　【4】我们应该向法院提供什么？

　　1）《宠物购买协议》、转账记录、订单等，这个非常重要，是直接证明与商家的购买关系，没有协议的，也需要提供购买的聊天记录；

　　2）通知商家宠物发病的聊天记录、医院的检测报告、处方等，这是为了证明宠物疾病的情况与疾病的来源，患病情况，治疗情况，例如确认为病毒性肠炎等；

　　3）宠物有无接种相关疫苗的医院证明，对于商家有承诺接种疫苗的，可以直接证明商家存在欺骗行为；

　　4）医院的治疗费用、收据、死亡证明，为了证明宠物虽然及时救治，但仍然

　　因病不治而亡，推定被告出售时已为病犬；

　　5）商家的店铺点评，证明商家存在多次售卖病猫/狗的行为；

　　6）其他相关的证据。

　　写在最后

　　网购宠物，尽量选择有正规资质的，有线下门店的，否则可能买到病猫/狗不说，维权也是费时费力，最后拿回来的还是本钱，我怎么看都是亏的。

　　如有疑问或需要法律帮助，请与我联系。

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