在拼多多上购买了一只小猫咪，然后出现了问题，想要投诉商家应该怎么办？

　　卖家在我们购买的时候说打了疫苗 在我们拿到以后 并没有 从而猫咪得了猫瘟（猫咪两个月 第一针在48天 然后隔28天打一针 打完三针最不起码猫咪要4个月） 买的是母猫 他给我发公猫 还有 明明说有牵引绳 发过来的时候并没有 商家态度极差 打12315要知道商家的注册地址或者注册号 但是他们家商店没有商家信息 问也不说 猫咪现在在医院 想让他赔偿治疗费 应该怎么办

　　
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　　投诉了拼多多平台和12345，12345说15个工作日内给回复，期间会有专门的人员和我们联系。

　　拼多多下午打了电话。将商家没有给猫咪打疫苗以及信息不对等。没有按照描述欺骗消费者的行为，统一定性为与实物描述不符。平台那边说只能够强制让商家赔偿猫咪的检查费用以及退款。至于治疗费用，他们那边只能协商，没办法强制。感觉很难受。

　　为啥要在拼多多买活物……拼多多卖活物，结果都是病的死的，各种杂交的，卖的便宜的话，运输成本会很低，那路上运输环境会很恶劣，被曝光多少次了你不知道嘛？即使不知道这个也应该知道一分价钱一分货。太便宜的话，你……简直助纣为虐……

　　他们就是耍无赖的，不会赔你钱的，而且他们卖的都是外面抓的流浪猫，本来就不尊重生命怎么可能赔你钱，唉！

　　一条生命啊，你问下医生能不能救活吧，能的话，医药费能接受你就花了吧，毕竟也是缘分，如果不能就好好善待最后一段时光吧

　　买的时候贪便宜，现在猫咪出问题了。你难受它也难受。恕我直言，是你活该。

　　emmm

　　网上购买活物确实不建议，不仅风险高，对动物来说也是折磨，之前是有类似的新闻的。虽然活物可以空运，但是成本太高，走空运的店铺应该不多。有也不便宜。

　　所以别说拼夕夕了，某宝某东我也是持保留意见。

　　在本地的宠物店、流浪猫房，或者朋友家的猫崽，哪一个不比网上买来得强？

　　有一句话大概意思是这样的：对总体来说，概率是一个数值，但是真正发生在你身上时，概率就是百分之百。

　　希望题主吃一堑长一智，做决定前三思而后行。

　　要投诉的话，关键词搜“拼多多”“投诉”“店家”等词汇，有好多相关的回答，虽然大部分都是因为电子产品，不过流程可以借鉴。

　　没有买卖就没有伤害。

　　祝好。

　　我的拼多多维权过程：(购买者为我父亲）

　　以下本来写好准备投诉到12315平台的，拼多多客服介入+投诉后已获得全额赔偿。

　　一、事情经过：买方于11月22日在拼多多平台，店铺名称为“大饿繁育养殖基地”(此处我备注了企业账号及名称，在拼多多店铺头像点进去可以查询）处下单购买一只马犬混血，公狗，订单显示已接种疫苗。买方25号签收到家，包装为一个纸箱，附黑色塑料笼子装一只狗，狗为淡黄色土狗(俗称地包天），狗到家后萎靡不振，胆小不敢走路，第一天不吃只喝一点水，第二第三天不吃不喝，约11月29日凌晨死亡，30日买方将尸体扔到附近山坡上。12月9日，买方女儿无意间看到网购记录，显示支付金额220余元，商家宣传页面为马犬混血，狗毛为深棕色，与实际收货的狗相差巨大，认为其父亲可能在网购时被骗，(因为其父亲前期骗女儿说买狗花了50元，土狗死后女儿也没在意，本来网购宠物套路就多，几十块钱的土狗就当买教训的心理，就没在意此事），于是找商家理论希望其退款，商家让买家提供狗死亡视频证明狗已经死亡，买家是个年过半百的农民，根本不知道狗死需要拍照留存证据，待女儿叫上父亲去找狗的尸体拍视频发给商家，此过程只经历了10分钟。买家拍好视频发予商家后，商家以视频中的狗不是商家提供的狗为由拒绝赔付，并后期声称视频是随便找来骗商家的，商家认为买家无理取闹，因沟通过程时间较长，商家说以人道主义为由愿意赔付30元运费作为补偿，买家不同意，因此发起投诉。买家投诉原因有：1.狗无相关检疫证件。下单页面提示狗已接种疫苗，网上售卖活体宠物应该主动提供动物检疫证明，健康证明等相关证明此狗健康并符合托运标准，但是快递收货后并没有任何证件，在狗死亡后买家找商家提供，商家以过7天售后服务期为由拒绝提供，态度强硬，敷衍(在协商无果后买家申请拼多多客服介入，商家才提供疫苗接种证明，但是此证明怎么保证就是售卖给买家的狗的疫苗证明呢？2.售后无保障。从买家下单后卖家没有主动以私信，电话，等任何形式告知其后期养护，售后死亡退款退货等注意事项，包括快递箱也没有任何售后服务的提醒及注意事项的纸质版说明。3.买家无法提供开箱视频及狗狗每日状况反馈原因：购买者为年过半百的老父亲，不懂得打字和私聊客服，在没有商家任何提醒情况下，也没有注意要留意狗可能会死亡，死亡后如何联系商家等方式来维护自己的权益。这位老父亲从买狗到狗死没有任何知情权，因此狗死后导致取证困难。希望有关部门介入调查，还消费者一个合法权益，还一个乡下老农民父亲的权益。

　　第二：维权过程，三天。

　　第一天：距离签收已经14天，在拼多多后台私聊商家，商家拒绝赔付：大概内容为商家以提供死亡视频狗不是他家售卖的狗，并且已经过了7天无理由退换货期。愿意以人道主义精神赔付30元运费，买家不同意并申请客服介入，越聊越生气，会炸。

　　
第二天：商家售后协商退费一半，无果。由于我白天上班，申请客服介入后，客服一般会在48小时内取证，此过程很艰辛，各位在和商家沟通中一定要保持客观公正并留下证据，拼多多客服基本都会公平的评判。拼多多客服在第二天的下午两点左右打我爸电话未接通，商家的总部售后打了我爸的电话问我爸收到货了为什么还要投诉诸如此类问题，在我上班之前我预料到会发生此事，因此叫我爸不要跟客服多聊，一切等我下班回来处理。晚上下班到家后，自称商家总部售后打电话给我，是私人电话(刚开始我还以为是拼多多官方），聊到最后才知道是商家自己的售后，还说我过于较真，一条狗200多块钱赔一半就算了。一共两次大约聊了二十分钟，商家说愿意赔付一半的钱，我不愿意，并说明如果不全额，我可以打12315电话继续投诉，如果相关部门介入，不仅是赔款问题，商家售卖过程但凡有一条不符合规定就得受处罚，商家售后还是坚持半价赔付原则，双方不同意，无果。挂了电话后我在网上看了很多信息该如何维权，也看到过很多因为是活体宠物打12315投诉无果的例子，想到后期可能还需要浪费很多时间，就想着大家要么各退一步，让商家把运费扣了还我爸，沟通售后后，无果。

　　
第三天：直接官方平台投诉，全款退回。这里还是看了其他博主的经验，直接在官方客服后台私聊，打工商局投诉，立马会有人工客服对接你，不然前期不管怎么样基本都是机器人回复，而且处理的时间得等很长时间。

　　
写在最后：第一：不建议网购宠物，套路太多，很多都是星期宠物，接种疫苗健康等无法保障，宠物生病有一定的潜伏期，如果过了七天无理由退换货服务期，基本都是消费者吃亏，退换货也比较麻烦，运输过程中狗会受到惊吓并且吃喝无保障(我家这只运输路上商家没有给狗粮和水，路上饿了三天），到家基本很难养活，不仅伤害一条生命更是在纵容商家践踏生命。第二：做好取证。前期最好360°无死角拍摄开箱视频，狗狗每天的状态做好记录，以免最后像我爸这样吃亏还不知道该怎么办。第三：坚定态度，用法律武器维护自己得权益。其一可以先找商家协商，注意语气，描述客观，并且能后台就不要打电话，聊天截图可以作为证据。其二，申请客服介入，此过程时间长，特别是证据不充分的情况下，如果自己得权益没有得到很好的保障不要轻易服软随便赔款部分就了事，只要证据充分拼多多基本都是很公平正义的评判。其三，最直接的就是聊天直接发送工商局投诉，他们会立马转人工服务，体现自己很着急的样子，他们会立马安排人跟你沟通，千万不要虚，写的很多，不希望这篇帖子被更多人看到，但也希望真遇到事情了这篇经验能帮助到曾经像我一样的你们，最后，感谢中国，感谢党

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